Política de Troca

Quando você pode solicitar troca

Aceitamos pedidos de troca nas seguintes situações:

• O tamanho ou a cor escolhidos não serviram.
• Você recebeu um modelo diferente do que comprou.
• O produto apresenta defeito de fabricação, como falha no tecido, na costura ou na compressão.

Prazo para solicitar

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento, já que meias de compressão são consideradas produtos duráveis.

Condição do produto

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o produto precisa estar:

• Sem uso e sem lavagem, por se tratar de item de uso íntimo com a pele.
• Com a etiqueta original presa ao produto.
• Na embalagem original, sempre que possível.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o motivo da troca e, se houver defeito, fotos do produto. Nosso time confirma a solicitação e envia as instruções para o envio.

Quem paga o frete

Quando a troca é motivada por defeito de fabricação ou por erro no envio do pedido, a Kendall arca com o custo do frete de ida e volta.

Quando a troca é por arrependimento de tamanho, cor ou modelo, o frete de devolução é por conta do cliente, e o novo produto é enviado sem custo adicional de frete.

Prazo de processamento

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o novo item é despachado em até 3 dias úteis. Você recebe o código de rastreio assim que o envio for confirmado.